Política de Cambios y Devoluciones
Cambios y Devoluciones
En nuestra tienda queremos que ames tus zapatos. Si por alguna razón necesitás realizar un cambio o devolver tu pedido, aquí te explicamos cómo hacerlo de forma simple y ágil.
Cambios
Plazo para realizar un cambio
Tenés 30 días corridos desde el momento en que recibís tu compra. Una vez cumplido este plazo, el sistema no permitirá gestionar el cambio.
¿Cómo?
En Sucursales Físicas: Puedes acercarte a cualquiera de nuestros locales con el e-mail de confirmación de compra. ¡Es la opción más rápida y sin costo de envío!
Gestión Online: Contactá a nuestro Centro de Atención al Cliente para coordinar el envío a través del correo (ya sea entregándolo en una sucursal del correo o solicitando retiro en tu domicilio).
Costo de envío
Primer cambio: El cliente abona el envío hacia nuestro depósito y nosotros nos hacemos cargo del costo del envío de regreso hacia tu domicilio.
A partir del segundo cambio: Todos los costos de logística (ida y vuelta) corren por cuenta del cliente.
En locales físicos: Los cambios son 100% gratuitos.
Estado del producto
Para que el cambio sea aceptado, el producto debe estar:
- Sin rastros de uso.
- En su caja original y con las etiquetas intactas.
- Acompañado de la documentación de envío recibida.
Si elegís un modelo de mayor precio, podrás abonar la diferencia tanto en locales como en la tienda online.
Plazos
El proceso completo de cambio puede demorar no superior a 10 días hábiles tras recibir el producto original.
Política de devolución
Las devoluciones se llevarán a cabo solamente de aquellos productos comprados en nuestra plataforma online.
Si por alguna razón querés devolver el producto que adquiriste, podés realizarlo dentro de los 30 días corridos desde su recepción.
Voucher
Pasado ese plazo, podemos ofrecerte un voucher para que lo utilices en cualquier momento en nuestras tiendas físicas.
Costos de la devolución
El costo del envío del producto hacia nuestra tienda corre por cuenta del cliente. En el caso que hayas tenido que abonar gastos de envío al momento de hacer tu compra, estos gastos no se reembolsarán.
Una vez que verifiquemos el estado del calzado (en su caja original, con etiquetas y en perfecto estado), procederemos al reembolso.
Reembolso
Pago con Tarjeta: Verás el monto reflejado en tu resumen en un plazo de 30 días hábiles (dependiendo de tu banco y fecha de cierre). Ten en cuenta que, si pagaste en cuotas, el banco puede devolver el total en un pago o mantener el esquema de cuotas.
Medios Offline (Pago Fácil, Rapipago, etc.): La devolución se realizará como una anulación de pago en tu cuenta de Mercado Pago. Podrás usar el saldo allí o transferirlo a tu cuenta bancaria.
Nota: En todos los casos, te enviaremos el comprobante de la operación por mail para tu tranquilidad.
Esta política de cambio y devolución aplica sólo a compras realizadas a través de la página web www.martasixto.com.
¿Dudas?
Estamos para ayudarte. Comunicate con nosotros por WhatsApp al 11 382 45994.